摘要：平衡计分卡BSC是一种绩效管理工具，可以帮助企业建立战略目标和绩效指标，并将其转化为行动计划。HR了解和应用平衡计分卡BSC能够帮助企业实现有效的人力资源管理。

一、平衡计分卡BSC的基本概念

平衡计分卡BSC是一种基于绩效管理理论的工具，旨在帮助企业建立战略目标和绩效指标，并将其转化为行动计划。平衡计分卡BSC包括四个维度，即财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度。通过平衡计分卡BSC，企业能够将战略目标与绩效指标相结合，实现战略目标的有效实施。

二、人力资源管理中的平衡计分卡BSC应用

1. 财务维度

财务维度是指企业在财务领域的目标和绩效指标。在人力资源管理中，财务维度主要体现在以下几个方面：

（1）降低人力成本：企业通过控制人力成本，提高效率和利润。人力资源部门可以通过诸如员工福利、薪酬发放等方面进行管理，降低人力成本。

（2）提高员工绩效：企业通过提高员工绩效，提高企业的利润。人力资源部门可以通过培训、激励等方面提高员工绩效，实现财务目标。

2. 客户维度

客户维度是指企业在客户体验和满意度方面的目标和绩效指标。在人力资源管理中，客户维度主要体现在以下几个方面：

（1）提高员工服务水平：企业通过提高员工服务水平，提高客户满意度和忠诚度。人力资源部门可以通过培训、监督等方面提高员工服务质量。

（2）提高员工沟通能力：企业通过提高员工沟通能力，更好地满足客户需求。人力资源部门可以通过培训、管理等方面提高员工沟通能力。

3. 内部流程维度

内部流程维度是指企业在内部流程优化方面的目标和绩效指标。在人力资源管理中，内部流程维度主要体现在以下几个方面：

（1）提高招聘效率：企业通过提高招聘效率，更好地满足企业对人才的需求。人力资源部门可以通过优化招聘流程、提高招聘效率等方面实现目标。

（2）提高员工满意度：企业通过提高员工满意度，提高员工忠诚度和企业稳定性。人力资源部门可以通过加强员工关怀、提高福利待遇等方面提高员工满意度。

4. 学习与成长维度

学习与成长维度是指企业在员工学习和发展方面的目标和绩效指标。在人力资源管理中，学习与成长维度主要体现在以下几个方面：

（1）提高员工培训效果：企业通过提高员工培训效果，提高员工素质和企业竞争力。人力资源部门可以通过优化培训流程、加强培训管理等方面提高员工培训效果。

（2）提高员工发展空间：企业通过提供员工发展空间，提高员工忠诚度和企业稳定性。人力资源部门可以通过提供晋升机制、加强员工关怀等方面提高员工发展空间。

平衡计分卡BSC是一种有效的绩效管理工具，能够帮助企业实现战略目标和绩效指标。在人力资源管理中，平衡计分卡BSC的应用，可以帮助企业实现有效的人力资源管理，提高企业绩效和竞争力。